La comunicazione esiste fin dall'inizio del genere umano stesso ed è presente ovunque. Secondo WHNewman, la comunicazione può essere definita come “uno scambio di fatti, idee, opinioni o emozioni tra due o più persone”. Il processo di comunicazione prevede lo scambio di messaggi verbali e non verbali in cui i partecipanti non si scambiano solo informazioni, idee, notizie e sentimenti, ma anche creare e condividere significati. È un processo continuo in cui il messaggio viene trasmesso al destinatario attraverso diversi mezzi. Affinché la comunicazione sia efficace, deve essere un processo bidirezionale. Il mittente codifica il messaggio, il destinatario lo decodifica e comprende il messaggio come previsto dal mittente. Il destinatario deve rispondere e fornire un feedback al mittente sulla sua comprensione del messaggio. Se il processo è incompleto, l'obiettivo della comunicazione non è stato raggiunto. La comunicazione è fondamentale per un'efficace relazione pubblica, che è descritta come una pratica di protezione, mantenimento e miglioramento della reputazione di un'organizzazione mantenendo una sana relazione tra l'organizzazione. e i suoi dipendenti, stakeholder, investitori, partner e pubblico. Il ruolo delle pubbliche relazioni è creare un'immagine positiva di un'azienda nella mente del suo pubblico target. Svolge varie attività come rivolgersi ai media, parlare a conferenze, fare pubblicità, partecipare a eventi e responsabilità sociale d'impresa per sensibilizzare il pubblico su un prodotto, un servizio o qualsiasi altra questione. Gestisce infatti l'immagine pubblica di un'organizzazione garantendo un corretto flusso di comunicazione tra entrambe le parti; il pubblico target e l'azienda. Il fulcro del lavoro di pubbliche relazioni riguarda il processo di comunicazione. Pubbliche relazioni... metà della carta... il marchio non è ancora riuscito a recuperare la quota di volume precedente al 1990. Questo esempio mostra che quando c'è una cattiva comunicazione, le pubbliche relazioni sono inefficaci. In questo caso, mentire e tradire la fiducia del cliente ha causato più danni che benefici. Nel corso della storia abbiamo assistito a vari casi di campagne di pubbliche relazioni che sono state gestite in modi diversi, a volte comportando una comunicazione buona o cattiva. Il punto principale osservato è che non esistono pubbliche relazioni efficaci senza una buona comunicazione poiché lavorano fianco a fianco. Di fronte ad una situazione critica un’azienda deve avere gli strumenti e le persone giuste per reagire di conseguenza utilizzando le modalità di comunicazione adeguate per affrontare la situazione. Ottenere il meglio dalle situazioni peggiori, chiamate anche spin, è ciò che fanno anche le pubbliche relazioni e tutto ciò è possibile solo con una corretta comunicazione.