Include ascoltare, informare e coinvolgere i pazienti nella loro cura. Coinvolgere i pazienti nel processo decisionale, riconoscendo che sono individui con valori e preferenze unici. Trattare i pazienti con dignità, rispetto e sensibilità verso i suoi valori culturali e la sua autonomia. Anche se i pazienti variano nel desiderio di essere coinvolti nella loro assistenza sanitaria, troppo spesso i pazienti si sentono esclusi dalle discussioni e dalle decisioni che riguardano loro e l’assistenza sanitaria che ricevono. Pertanto, i pazienti possono ritenere che la loro assistenza sanitaria non solo sia impersonale, ma spesso rimangono confusi e insicuri su ciò che devono fare per quanto riguarda la partecipazione alle loro cure. Secondo quello che ho imparato in classe e al lavoro, l’assistenza centrata sul paziente si estende al coordinamento e all’integrazione dell’assistenza, all’informazione e all’educazione, al supporto emotivo, al coinvolgimento della famiglia e dei sostenitori, alla continuità dell’assistenza, alla transizione e all’accesso alle cure. Quando si tratta di lavoratori, come ho detto prima, fornendo supporto al personale, ascoltandolo, le sue preoccupazioni, fissando obiettivi raggiungibili con ampio tempo per lavorare sui miglioramenti e apportare modifiche per raggiungere la qualità a tutti i livelli. La leadership deve inoltre garantire che il personale sia adeguatamente formato e soddisfi le competenze richieste per fornire assistenza ai pazienti/residenti e supportarli