Il morale è il problema più grande in un'azienda che si guadagna da vivere con l'obiettivo aziendale primario, ovvero pianificare strategicamente e anticipare le esigenze future degli account, ma non dei suoi dipendenti. Un problema che Phoenix Advertising deve affrontare è la diffusione del lavoro; i dipendenti sono oberati di lavoro e non vengono pagati di conseguenza. Con solo un centinaio di dipendenti, l'azienda potrebbe non avere ancora i soldi per espandersi, il che significa che c'è un numero costante di dipendenti, ma sempre più lavoro. Tuttavia, il team esecutivo potrebbe dover correre il rischio e assumere più persone. In effetti, con tutte le nuove attività, e quindi il potenziale reddito, assumere dipendenti potrebbe risolversi matematicamente da solo. Se è così, allora un numero maggiore di lavoratori effettivamente al lavoro porterà a dipendenti meno oberati di lavoro e, quindi, il morale aumenterà. Tuttavia, semplicemente pagare di più i dipendenti attuali può essere altrettanto vantaggioso. Ciò che Moe Frands, amministratore delegato della filiale di Roanoke, può fare per mantenere i clienti attuali e allo stesso tempo acquisirne di nuovi, è essere meno “schizzinosi”. Uno dei motivi per cui il morale è basso è perché il lavoro completato non è “accettabile” dal st...