3. Processo decisionale del consumatore in Zara: (Hines. T, Bruce. M, 2007) Il riconoscimento del problema è il primo passo nella decisione del consumatore di acquistare. Quando il cliente supera questa fase, passa alla seconda fase, nota come ricerca di informazioni. Zara si concentra su questo passaggio. Quando i clienti iniziano a raccogliere informazioni per conoscere un particolare marchio o le varie alternative disponibili sul mercato. Secondo i clienti di Zara, vari fattori possono influenzare la loro decisione di scegliere Zara. Alcuni dei fattori che possono influenzare la decisione dei propri clienti sono i prodotti, l'immagine e l'identità del marchio, la presentazione di nuovi prodotti ogni due o tre settimane e l'atmosfera dei negozi e degli outlet Zara. I fattori decisionali differiscono da persona a persona e sono unici per ogni persona. Zara deve concentrarsi su fattori come l'immagine del marchio, l'identità del marchio, i prodotti, l'atmosfera dei suoi negozi, in modo da poter influenzare la decisione del consumatore e attirare più clienti a scegliere Zara. (Vaxjo, K. 2011) Il secondo passo è molto cruciale perché la decisione del consumatore può provenire dalla sua esperienza passata o dai ricordi e anche dai suoi amici o familiari. Pertanto Zara deve concentrarsi su ogni fattore e ottenere buone prestazioni in tutti i campi. Zara deve concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale perché aiuterà ad aumentare il numero di clienti abituali e, se l'esperienza del cliente è buona, parlerà bene di Zara ai suoi amici e familiari, il che aiuterà ad aumentare il numero di nuovi clienti . Zara deve anche assicurarsi che gli altri fattori dell'ambiente esterno come blog di moda, pubblicità, riviste...... mezzo di carta ...... si trovino intorno alla sua sede in Spagna. Questo può essere uno dei motivi per cui Zara non è così popolare negli Stati Uniti come nei paesi europei (Zara, 2013). L'azienda dovrebbe concentrarsi sull'apertura di più fabbriche in tutto il mondo, il che aiuterà a ridurre il costo dei prodotti e a renderli disponibili al consumatore in minor tempo. Di conseguenza potrebbe portare ad acquisire un vantaggio competitivo rispetto agli altri.b) Zara può concentrarsi sull'espansione e sull'aumento del numero di punti vendita nei paesi asiatici come Cina e India. L'ambito di sviluppo è molto elevato e la domanda di abiti alla moda sta aumentando a un ritmo molto rapido. Ma dovrà concentrarsi su altri concorrenti locali che offrono l’ultima moda a prezzi più convenienti. Dato che Zara è un marchio noto, sarebbe facile aumentare la notorietà tra i consumatori attraverso pubblicità, promozioni e sponsorizzazioni di celebrità.